顾客回访话术专家
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AI 模型：
顾问姓名选择后门店自动填写
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填一次就够了 — 生成话术后自动保存，下次点「导入历史」直接用，换手机也不丢
使用前提醒:回访前请先花 30 秒翻一下这位顾客的朋友圈,并回忆她上次到店的印象。填得越细,生成的话术越有温度。
售后回访
邀约到店
特殊客情沟通维系
新客未成交跟进
年龄分段 必填 · 单选
0-20
20-30
30-40
40-50
50-60
60+
所做的项目 必填 · 可多选
身体项目
身体SPA
瑶浴SPA
容大霜
艾灸
INDIBA细胞抗氧
热动力/费马
身体·自定义
面部项目
基础养护
修养抗炎
高科仪器抗衰
产品抗衰系列
美白系列
面部·自定义
美学类
特殊项目
具体的身体项目 必填 · 可多选
拒绝班味
疲惫的真相
乳房对话
湿气超怕它
初级除湿器
喉轮疗愈SPA
压力清扫SPA
净化排毒SPA
费玛
Indiba
费玛（肩颈）
衡养SPA（瑶浴）
全驱热动力
沉浸唤醒头部SPA
都不是
自定义
具体的面部项目 必填 · 可多选
白瓷肌
Swissline三部曲
SwisslineQ弹肌
英诺色素管理
依奈姿愈颜常效/高能修复再生方案
依奈姿发光系列
依奈姿肌龄管理再生方案
干细胞（熟龄肌抗老）
EPS微水光胶原眼（大眼年轻态）
活细胞【告别月球肌】
都不是
自定义
解决的痛点 必填 · 可多选
身体
便秘
睡眠
气虚易疲劳
肩颈酸痛
静脉曲张
偏头痛
胃寒
宫寒
痛经
气血
腺体结节（未达手术级别）
腹部胀气
身体·自定义
局部
关节
腿
腰
背
肩颈
头部
背部
耻骨
胸腔
淋巴循环
自定义
面部
眼袋
皱纹
松弛
毛孔
红血丝
敏感皮肤
黑头
痘痘
美白/色斑
干燥缺水
痘坑
闭口
红敏/泛红
皮屑
皮纹粗糙
皮肤健康度低
轮廓下垂
面部馒化
轮廓不饱满/凹陷
疲态
面部·自定义
体态
妈妈臀
大肚腩
下肢水肿
体态/塑性
胸部下垂
肩颈内扣
颈部短粗
手臂粗壮
体态·自定义
需要叮嘱的护理事项 必填 · 可多选
问询类（是否询问顾客以下感受）
询问·关节
询问·腿
询问·腰
询问·腹部
询问·肩颈
询问·头部
询问·背部
询问·整体感受
询问·自定义
产品使用
面膜
精华和面霜
涂防晒霜
出门注意防晒
眼霜
洗面奶洁面
认真卸妆
养身类
饮食
泡脚
作息调整
多喝水
眼保健操
多喝蜂蜜水
少吃辛辣油炸食物
少吃生冷食物
少喝冷饮
保持好心情
养身·自定义
面膜·频率 必选 · 单选
面膜·时长 必选 · 单选
客人离开时的心情 必填 · 可多选
满意舒服
有些疲惫
觉得效果明显
有点担心后续
紧张
看不出来
有点小不满
新客（觉得不错下次来感受其他项目）
自定义
不满原因 必选 · 可多选
皮肤状态（过敏/长痘）
技术问题（美容师手法）
等待太长时间
服务细节
自定义
是否需要在话术里安抚客人 必选 · 单选
话术长度 必填
超短·3-4句
短·5-7句
中·100-200字
长·200字以上
表情包使用频率 必填 · 单选
完全不用
偶尔（整段1-2个）
经常用
看顾客关系
表情位置 必填 · 单选
每句后面都加
只在开头点一个
只在结尾点一个
关键情绪后面加
整段穿插1-2个
让AI自己判断
常用表情 必填 · 可多选
❤️爱心
🌹玫瑰
😊笑脸
🤗抱抱
☀️太阳
🌙月亮
☕咖啡
✨闪光
🌸樱花
💕双心
💐花束
👍大拇指
🍀四叶草
🎉庆祝
🥰爱脸
😘飞吻
[偷笑]
[呲牙]
[愉快]
[玫瑰]
[爱心]
[强]
[加油]
[抱抱]
[太阳]
[咖啡]
[鲜花]
[嘿哈]
[机智]
[笑脸]
[转圈]
[礼物]
到店频率 必填 · 单选
高频(1个月3-4次)
月1次
2-3个月1次
半年1次
一年1次
2年以上未到
不确定
自定义
顾客类型 必填 · 单选
新客
体验客
常规会员
老会员 / VIP
转介绍客
自定义
价格敏感度 必填
价格敏感 / 喜欢比三家
喜欢要赠送 / 占便宜
不敏感 / 消费耿直
不清楚
自定义
正常结束
做完很满意但没再来
有点小不满
说过"最近忙，过段时间来"
办了卡但没用完
卡已到期
因搬家 / 工作变动
不开心离店
有疑虑没说清楚
卡消费结束并且没有续费
记不清了
自定义
沟通风格 多选
急性子 / 赶时间
温柔忧郁
慢热
平和好沟通
不爱说话
倾听型
表达型
自来熟
端庄稳重
话多分享欲高
抗拒怕被销售
不满意爱抱怨
质疑型
接纳度高
接纳度低
自定义
E / I 人 单选
星座 单选
喜欢被赞美寒暄
喜欢专业高效精准
喜欢低调真诚
喜欢安静不说话
喜欢边做边聊
喜欢被看见 / 被记得
喜欢分享
自定义
手法力度 多选
手法偏重
手法偏轻柔
中等力度
对力度敏感 / 易疼
空间 / 温度 多选
喜欢明亮空间
喜欢昏暗有氛围
喜欢独立房间
喜欢热敷
怕热 / 喜欢凉感
节奏 / 仪式 多选
喜欢快节奏高效
喜欢慢节奏放松
喜欢仪式感 / 惊喜
固定美容师
排斥换新人
到店节奏 必填 · 多选
可规律来
不稳定
很忙 / 经常打断
间隔很久不规律
自己固定时间约
不习惯别人约她时间
偏好时段 必填 · 多选
工作日
周末
早上
中午
下午
晚上
喜欢临时约没有特别固定
不清楚
自定义
回访由头 必填 · 多选
纯关心 / 惦记
季节变更
节日临近
顾客生日月
门店新项目 / 新仪器
门店活动 / 周年庆
新解决方案
朋友圈互动延续
她人在外地 / 出差（按天气切入）
项目升级
自定义
本次回访的切入角度 必填 · 多选
项目升级
项目置换
季节变更
节日临近
客人生日月
门店有新仪器
门店活动
新解决方案
朋友圈互动延续
人在外地 / 出差
发生重大事件
提醒到店护理
自定义
话术长度 必填
超短·3-4句
短·5-7句
中·100-200字
长·200字以上
是否在话术里提及以下方面 每项选是/否
默认"否"，可手动点击"是"展开详情填写
痛点类别 必选 · 多选
皮肤类型 必填 · 多选
干皮常见痛点 必填 · 多选
干痘
不水润
暗沉
色素 / 斑
干纹细纹
胶原少
红热刺
自定义
油皮常见痛点 必填 · 多选
毛孔粗糙
油光暗沉
反复长痘
闭口反复
炎症痘
自定义
衰老肌常见痛点 必填 · 多选
松弛
胶原少 / 弹性纤维断裂
代谢缓慢
面部脂肪薄
筋膜 / 结构支撑不足
眼纹
轮廓不清晰
苹果肌下垂
自定义
表情包使用频率 必填
完全不用
偶尔（整段1-2个）
经常用
看顾客关系
表情位置 必填 · 单选
每句后面都加
只在开头点一个
只在结尾点一个
关键情绪后面加
整段穿插1-2个
让AI自己判断
常用表情 必填 · 多选
❤️爱心
🌹玫瑰
😊笑脸
🤗抱抱
☀️太阳
🌙月亮
☕咖啡
✨闪光
🌸樱花
💕双心
💐花束
👍大拇指
🍀四叶草
🎉庆祝
🥰爱脸
😘飞吻
[偷笑]
[呲牙]
[愉快]
[玫瑰]
[爱心]
[强]
[加油]
[抱抱]
[太阳]
[咖啡]
[鲜花]
[嘿哈]
[机智]
[笑脸]
[转圈]
[礼物]
客人是否在听到第一句自报家门后就挂断电话？ 必填 · 单选
到店频率 必填 · 单选
高频(1个月3-4次)
月1次
2-3个月1次
半年1次
一年1次
2年以上未到
不确定
自定义
客情大类 必填 · 单选
A. 积极客情（高价值 / 强关系维系型）
B. 消极客情（问题处理 / 关系修复型）
积极客情类型 必填 · 单选
老 VIP 客户维系
高频维系客户
姐妹 / 闺蜜型客情
转介绍大户 / KOC 型客人
生日 / 纪念日 / 重要节点关怀
其他积极情况（自定义）
入会年限 / 成为 VIP 时长 必填 · 单选
1年以内
1年
2年
2-5年
5年-10年
10年以上
上次深度沟通距今多久 必填 · 单选
2周内
2周到1个月
1个月到3个月
3个月到6个月
6个月～1年
1年～2年
2年以上
固定联系频率 必填 · 单选
上次联系日期 必填 · 单选
2周内
2周到1个月
1个月到3个月
3个月到6个月
6个月～1年
1年～2年
2年以上
常聊话题 / 共同兴趣点 必填
关系深度 必填 · 多选
经常互送小礼物
偶尔一起吃饭
家庭层面有往来
自定义
最近一次私下互动（非服务场景）距今多久 必填 · 单选
2周内
2周到1个月
1个月到3个月
3个月到6个月
6个月～1年
1年～2年
2年以上
历史转介绍数量 必填 · 单选
1～2个
2～5个
5～10个
10～20个
20～50个
50+
客人社交影响力 必填 · 多选
小红书博主
朋友圈活跃
圈子核心
普通但人缘好
自定义
具体节点 必填 · 多选
是否准备礼物 / 特殊惊喜 必填 · 单选
消极客情类型 必填 · 多选
医疗风险类
服务技术类
服务细节类
线上差评类
要求退卡类
客人转去别家店类
其他消极情况（自定义）
服务技术类 必填 · 多选
美容师操作技术不佳
时间协调不当让客户久等
自定义
差评平台 必填 · 多选
差评核心内容 必填
差评公开程度 必填 · 单选
是否已线上回复 必填 · 单选
退卡原因 必填 · 多选
效果不满意
服务体验差
经济原因
搬家异地
身体健康原因
家人反对
无明确原因
自定义
卡内剩余金额 / 剩余次数 必填 · 单选
1k以内
1～2k
2～5k
5～1w
1w～2w
2w~5w
5w+
客人态度 必填 · 多选
坚决强硬
犹豫可挽回
试探性询问
情绪激动
自定义
是否已有其他客人知情 / 传播风险 必填 · 单选
门店期望处理方向 必填 · 多选
全力挽留
部分挽留转项目
协商退卡
友好放行维持关系
自定义
流失去向 必填 · 多选
流失原因 必填 · 多选
距离更近
价格更优
朋友推荐
项目更新
顾问跳槽带走
对原门店不满
自定义
是否还愿意沟通 必填 · 多选
是否卡内还有余额 必填 · 单选
门店期望处理方向 必填 · 单选
强力召回
温和维系保留感情
体面告别不打扰
转介绍型维系
距离发生客诉多久了 必填 · 单选
客诉越近越正面处理客诉本身，越远越淡化、聚焦关怀
当时如何处理的 必填 · 单选
已道歉未解决
承诺补救未跟进
未处理
已解决但客人仍有情绪
自定义
客人当时的情绪状态 必填 · 单选
强烈不满
有情绪但尚可沟通
已平复但有疑虑
自定义
上次客诉是否已给出解决方案 必填 · 单选
客人后续反应 必填 · 单选
有无可以关心的个人细节 必填 · 单选
此阶段不主动提客诉，全程关怀；以下均为选填
客人肤质 / 皮肤状态关键词 选填
近期节气 / 时间节点 系统按当前日期自动带入节气，确认即可
近期天气 选填 · 顾问手动填写（非节气日也可从天气切入）
客人是否有生日月 选填
客人有无提到过的生活话题 多选 · 选填
是否需要提及小惊喜 / 礼物 / 福利 选填
话术长度 必填 · 单选
超短·3-4句
短·5-7句
中·100-200字
长·200字以上
语气温度 必填 · 多选
冷静专业
温和亲切
热情活泼
诚恳致歉
闺蜜式
自定义
是否在话术里提及以下方面 每项选是/否
默认"否"，可手动点击"是"展开详情填写
痛点类别 必选 · 多选
皮肤类型 多选
干皮常见痛点 多选
干痘
不水润
暗沉
色素 / 斑
干纹细纹
胶原少
红热刺
衰老肌常见痛点 多选
松弛
胶原少 / 弹性纤维断裂
代谢缓慢
面部脂肪薄
筋膜 / 结构支撑不足
眼纹
轮廓不清晰
苹果肌下垂
混合型常见痛点 多选（T 区油 + 两颊干等）
T 区油两颊干
毛孔粗糙
两颊干纹
闭口反复
暗沉不均匀
易红易敏
表情包使用频率 必填
完全不用
偶尔（整段1-2个）
经常用
看顾客关系
表情位置 必填 · 单选
每句后面都加
只在开头点一个
只在结尾点一个
关键情绪后面加
整段穿插1-2个
让AI自己判断
常用表情 必填 · 多选
❤️爱心
🌹玫瑰
😊笑脸
🤗抱抱
☀️太阳
🌙月亮
☕咖啡
✨闪光
🌸樱花
💕双心
💐花束
👍大拇指
🍀四叶草
🎉庆祝
🥰爱脸
😘飞吻
[偷笑]
[呲牙]
[愉快]
[玫瑰]
[爱心]
[强]
[加油]
[抱抱]
[太阳]
[咖啡]
[鲜花]
[嘿哈]
[机智]
[笑脸]
[转圈]
[礼物]
客人是否在听到第一句自报家门后就挂断电话？ 必填 · 单选
表情包使用频率 必填 · 单选
完全不用
偶尔（整段1-2个）
经常用
看顾客关系
表情位置 必填 · 单选
每句后面都加
只在开头点一个
只在结尾点一个
关键情绪后面加
整段穿插1-2个
让AI自己判断
常用表情 必填 · 可多选
❤️爱心
🌹玫瑰
😊笑脸
🤗抱抱
☀️太阳
🌙月亮
☕咖啡
✨闪光
🌸樱花
💕双心
💐花束
👍大拇指
🍀四叶草
🎉庆祝
🥰爱脸
😘飞吻
[偷笑]
[呲牙]
[愉快]
[玫瑰]
[爱心]
[强]
[加油]
[抱抱]
[太阳]
[咖啡]
[鲜花]
[嘿哈]
[机智]
[笑脸]
[转圈]
[礼物]
当前是第几次触达 必填 · 单选
第1次 · 当次体验后(0-1天内)
第2次 · 价值分享/保养方案(约7天)
第3次 · 首次邀约(约15天)
第4次 · 临时秒杀触达(约1个月)
第5次 · 同类型顾客案例分享(约1.5个月)
第6次 · 沙龙/工艺活动邀请(约2个月)
第7次 · 大促节点(约3个月)
第8次 · 皮肤状态回顾(约4个月)
会优先用这里的细节作为消息的"钩子"。比如:她上次提到女儿要高考、她喜欢喝普洱、她老公最近经常出差……
点击生成后,AI 将根据所有信息生成专属回访话术
已自动保存
顾客反应(可多选)
未联系上
已联系未回复
回复了 · 积极
回复了 · 中性
回复了 · 冷淡/抗拒
已预约到店
明确拒绝 / 不做了
提到退卡
详细情况 / 下一步打算
哪里不对?(可多选)
太像销售
太生硬 / 群发感
太客套
太长了
太短了
语气不对
没抓到重点
不像我会说的话
铺垫太多
不够温度
您希望怎么调整?
您对自己本次回访服务的评价
选填 · 用于后续整体服务品质复盘
已记录